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業內聚焦海外醫療:培育有信譽的服務機構是關鍵

發布時間:2019-11-07 23:27:18 已有: 人閱讀

  醫療旅游是指,有醫療需求的消費者根據自己的病情和需要,選擇特定的游覽地,在旅游的同時享受健康管家服務,進行健康管理,達到身心健康的目的。世界旅游組織將醫療旅游定義為以醫療護理、疾病與健康、康復與休養為主題的旅游服務。通俗說,海外醫療旅游就是提供專業的醫療解決方案及落地接待旅游服務。

  隨著人們生活質量的提高,我國的出境游市場近幾年呈現欣欣向榮的景象。根據中國旅游研究院初步統計,2018年全年中國出境游旅客達到1.4億人次,比2017年全年1.29億人次多出1100萬,同比增加13.5%。隨之而來的是,境海外醫療旅業逐漸被社會認可,從高端體檢、疾病治療到康復療養,乃至當地特色醫療服務,越來越多的中國人愿意為這種“治療+旅行”的新模式買單。在這一趨勢下,一種專門提供跨境醫療服務的機構在我國日益增多。據不完全統計,目前市面上這樣的機構已超過1000家。

  是不是所有人都適合去海外看病?從2011年開始從事海外醫療服務的盛諾一家醫院管理咨詢有限公司(簡稱盛諾一家)董事長蔡強,在接受人民網采訪時表示,并不是所有人都適合海外就醫。

  規劃海外就醫的消費者首先要考慮的是患者的病情。如果患者病情太重,或者患者的病情非常不穩定,容易迅速惡化都不適合海外看病。其次,到國外看病需要的花費通常要高于國內,而且國內的醫保在國外無法使用。所以在決定到國外看病時需要考慮經濟承受能力。此外,不愿意遵守國外醫院就醫規則的患者不適合海外就醫,患者到國外就醫應尊重國外就醫規則,積極配合醫院醫生進行治療,只有這樣才會取得更好的治療效果。

  從事海外輔助生殖服務的泰東方健康管理有限公司(簡稱泰東方公司)董事長邵雨加也表達了相同的觀點。邵雨加還建議,赴海外就醫之前要在國內先做準備。例如準備做體外輔助生殖的患者,通過專業醫生的醫療建議和調理方案,出發前先對自己的身體進行調理,將身體調整到最好的狀態,以提高手術成功率,否則進行多次手術不僅浪費了金錢,且損害了自己的身體。

  海外醫療旅游中介和咨詢機構不斷涌現,隨之而來的問題是服務機構資質參差不齊,亂象叢生,不斷出現欺詐現象。“海外就醫的火爆市場吸引了眾多人士、中介參與,惡性競爭導致整個行業無序增長,良莠不齊。”泰東方公司董事長邵雨加在接受人民網采訪時提到,這樣的背景下,海外就醫被騙事件時有發生,患者受到經濟、身體、心理上的多重傷害。

  據邵雨加介紹,一些不規范的中介機構不信守服務承諾,對客戶不負責,將客戶轉手“倒賣”給海外的接待中心。這種“倒賣”行為,輕則導致服務落差,重則影響醫療結果。蔡強表示,醫療旅游不同于觀光旅游,其核心是“醫療”二字,因此選擇服務機構時要注意嚴謹,要從資質、服務、人員、費用四個方面綜合考察,選擇正規的機構。

  據了解,除機構資質良莠不齊外,目前我國尚未出臺任何針對海外就醫的法律法規,缺乏嚴謹的管理制度,也因此成為了海外醫療旅業混亂的原因之一。邵雨加表示,長此以往,行業無法得到良性發展。

  除各類不規范中介機構以外,自助行平臺以自助低價誘導消費者去到海外進行醫療消費,也成為問題。“自助行平臺只適合銷售標準化的產品及標準化的服務,很難勝任面向患者海外看病的專業服務。”蔡強說。

  蔡強表示,患者到海外就醫需要由專業醫療人員整理患者病史、家族史、過敏史等詳細信息,并翻譯成英文醫療術語;需要選擇適合自己病情的國家、醫院、專家;需要在國外有專業的團隊提供就醫服務,幫解決突發情況;部分國家需要服務機構獲得政府的批準。

  蔡強認為,這些是自助平臺力不能及的。另外,諸如盛諾一家此類專業機構,已和很多外國醫院達成協議,可以為患者爭取到醫療費用折扣,減少患者開支。“綜上,并不認為患者選擇在線自助平臺是一個好主意。”蔡強總結道。

  邵雨加表示,“我們是不建議自由行的,因為大部分客戶對海外的情況不了解,不知道該選擇哪家醫院,遇到就診流程安排不合理等問題后,可能會面臨難以維權的境地。”邵雨加透露,一些自助行平臺看似提倡自助,實則以低價誘導消費者,之后推服務套餐,且收費不透明,額外的服務就有額外的收費,有些甚至存在更多隱性收費,最終患者花更多錢。

  “選錯了服務機構,不僅造成包括經濟、時間方面的損失,還可能錯過最佳治療時間,造成身體方面的損失,因此我們建議客戶選擇專業的服務機構協助患者赴海外就醫。”邵雨加說,獲得最好的治療結果才是醫療旅游核心的訴求,所以,赴海外醫療旅游要選擇專業的服務機構。

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